wtorek, 3 grudnia 2013

Czy jakość pracy da się zmierzyć, inaczej niż przez wynik finansowy?

W zasadzie sprawa jest prosta...
Im pracownik lepiej pracuję tym większy przychód generuje.

Zatem można go zmierzyć stosując miarę odwrotną:
Im dany pracownik ma lepszy wynik finansowy tym jego praca jest większej jakości.

Ale czy to jest takie proste?

Dołóżmy do naszego wnioskowania element kosztowy,
a powyższy algorytm stanie się mało miarodajny.

Konieczne stanie się mierzenie współczynnika rentowności przychód/koszty.
Im współczynnik jest większy od 1 tym jakość jest lepsza.

Dołóżmy do kilka wymiarów,
a otrzymamy wzajemnie wykluczające się mierniki.

Klasyką przypadku jest miernik sprzedawcy usług liczony od obrotu
i miernik wykonawcy usługi liczony od marży.

Otrzymujemy paradoks im więcej sprzeda handlowiec tym marża wykonawcy może być mniejsza.
A są to przecież kwestie finansowe, które mają bezpośrednie przełożenie na wynagrodzenie pracowników.

Konflikt gwarantowany.

Niestety finansowe systemy motywacyjne potrzebują algorytmu opartego o wymierne dane.

Premie uznaniowe, bardzo szybko zaczynają być normalnym składnikiem wynagrodzenia, a ich brak karą.
System motywacyjny błyskawicznie przestaje pełnić swoją rolę, polegająca na zwiększaniu zaangażowania pracowników, co najwyżej walczy o jej utrzymanie na danym poziomie.

Platforma BPM może dać zbiór zupełnie nowych informacji, które z powodzeniem mogą być zaszyte w algorytmy motywacyjne.

Oto zestaw podstawowych informacji, które są podstawą do monitorowania aktywności biznesowej w perspektywie konkretnych pracowników:
- czas trwania zadania (im mniejsze odchylenie od średniej, tym lepiej)
- ilość wykonanych zadań (im większe odchylenie od średniej, tym lepiej)
- ilość otwartych zadań (im mniejsze odchylenie od średniej, tym lepiej)
- ilość powtórzeń danego zadania (im mniejsze odchylenie od średniej, tym lepiej)
- ilość eskalacji na ścieżce głównej i ścieżkach krytycznych (im mniejsze odchylenie od średniej, tym lepiej)

Oczywiście, każde średnie odchylenie również jest automatycznie wyliczane.

Oto przykład:
Zadanie Średnia Prac A Prac B Wsp. A Wsp. B
czas trwania zadania 15 10 20 150% 75%
ilość wykonanych zadań 150 200 100 133% 67%
ilość otwartych zadań 15 5 20 300% 75%
ilość powtórzeń danego zadania  2 3 1 67% 200%
ilość eskalacji na ścieżce głównej i ścieżkach krytycznych 10 20 5 50% 200%
Średnia jako współczynnik motywacyjny: 140% 123%
Może to być dodatek do części zmiennej zależnej od jakości pracy.




Brak komentarzy:

Prześlij komentarz